获取 DXDiag 和 VulkanInfo

• • 关于隐私的说明
  • 获取 DXDiag
  • 获取 VulkanInfo
    • • 在 Windows 机器上 在开始菜单中输入
      • 在 Linux 机器上
  • 排查空的 VulkanInfo 文件问题
  • Vulkan 硬件能力查看器应用程序用法

在某些情况下（尤其是在尝试确定崩溃原因时），Egosoft 支持团队可能会要求您提供 DXDiag 和 VulkanInfo。这些数据包含有关您系统环境的详细信息，用于验证驱动程序/硬件是否与游戏兼容，和/或作为确定仅在特定驱动程序/硬件组合上发生的问题的来源。以下说明解释了如何检索这些详细信息。

关于隐私的说明

请注意，虽然这些日志纯粹旨在提供技术信息，但它们仍然包含可能被视为个人信息的内容。例如，如果您已将计算机名称设置为您的昵称/个人姓名，则计算机名称可能包含这些信息，和/或其中可能包含理论上可以追溯到您的唯一标识符（例如，计算机 ID 或其中的硬件组合，这可能提供唯一的数字足迹）。Egosoft 只会将提供的信息用于解决崩溃问题，但如果您不想与接收者共享此类信息，则可以在发送数据之前将其过滤掉。

获取 DXDiag

1. 在开始菜单中输入：“dxdiag”（不带引号）并按 ENTER 键
   
2. DirectX 诊断工具将打开。点击“保存所有信息...”
   
3. 将信息保存在您的计算机上。这是您在联系 Egosoft 支持团队时需要附加到电子邮件中的文件。

获取 VulkanInfo

在 Windows 机器上 在开始菜单中输入

1. “cmd”（不带引号）并按 ENTER 键
   
2. 命令提示符窗口将打开。输入：
   vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"
   并按 ENTER 键
   
3. 然后您会在桌面上找到一个名为“vulkaninfo.txt”的新文件。这是您在联系 Egosoft 支持团队时需要附加到电子邮件中的文件。

在 Linux 机器上

1. 打开一个终端窗口
2. 确保您的系统上已安装 vulkaninfo。安装步骤因您使用的 Linux 发行版而异。在大多数情况下，您可以通过安装 vulkan-utils 软件包来安装此工具（例如，运行 sudo apt install vulkan-utils）。
3. 运行 vulkaninfo 并将输出复制/粘贴到邮件中（或将其重定向到输出文件，即 vulkaninfo >vulkaninfo_output）

排查空的 VulkanInfo 文件问题

如果生成的文件为空，请尝试运行 "vulkaninfo"（不带 > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt 部分）。如果这只导致类似于以下内容的输出，那么您的 Vulkan/显卡驱动程序安装可能已损坏（请注意，您运行时版本号可能会有所不同）。

要解决此问题，您应该重新安装（最好是全新安装）您的显卡驱动程序。如果问题仍然存在，请联系您的供应商/制造商。

Vulkan 硬件能力查看器应用程序用法

1. 您还可以使用 Vulkan 硬件能力查看器应用程序发送有关您设备的信息。为此，请访问链接并为您的平台安装它。
2. 安装后，转到“release”文件夹并启动 vulkanCapsViewer.exe。
3. 选择您的主图形设备。
   
4. 点击“保存”按钮并保存创建的 .json 文件。
   
5. 这是您在联系 Egosoft 支持团队时需要附加到电子邮件中的文件。