Recuperar DXDiag e VulkanInfo
Em alguns casos (especialmente ao determinar a causa das falhas), o suporte da Egosoft pode solicitar o DXDiag e o Vulkaninfo. Esses dados contêm informações detalhadas sobre o ambiente do seu sistema e são usados para verificar se os drivers/hardware são compatíveis com o jogo e/ou são usados como fonte para determinar problemas que ocorrem em combinações específicas de hardware/driver. As instruções a seguir explicam como recuperar esses detalhes.
Uma nota sobre a privacidade
Observe que, embora esses registros sejam destinados exclusivamente a fornecer informações técnicas, eles ainda contêm informações que podem ser consideradas pessoais (como o nome da máquina que pode incluir seu apelido/nome pessoal se você definir o nome da sua máquina como tal) e/ou conter identificadores que podem permitir que a parte que está recuperando essas informações conecte as informações com outras informações suas (como o ID da máquina ou simplesmente a combinação de hardware em sua máquina, o que também pode fornecer uma uma identificação exclusiva). Embora a Egosoft use apenas as informações fornecidas para resolver o problema de quebras, se você não quiser compartilhar essas informações com o(s) destinatário(s), certifique-se de filtrar essas informações antes de enviar os dados.
Recuperar o DXDiag
- No menu iniciar, digite: "dxdiag" (sem aspas) e pressione ENTER
- A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX se abrirá. Clique em Salvar todas as Informações…
- Salve as informações na sua máquina. Esse é o arquivo que você irá anexar à sua resposta para a equipe de suporte.
Recuperar VulkanInfoo
Em computadores com Windows
- No menu Iniciar, digite: "cmd" (sem as aspas) e pressione ENTER
- Uma janela de comando irá abrir. Introduza:
vulkaninfo > "%UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt"
and pressione ENTER
- Na sua área de trabalho, encontrará um novo arquivo chamado: "vulkaninfo.txt". Este arquivo é o arquivo que deve anexar à sua resposta à equipa de suporte.
Em computadores com Linux
- Abra a janela do Terminal
- Certifique-se de que o vulkaninfo esteja instalado em seu sistema. As etapas para instalá-lo diferem baseadas na distribuição Linux que você está usando. Normalmente, você pode instalar esta ferramenta instalando o pacote vulkan-utils (por exemplo, executando sudo apt install vulkan-utils).
- Execute vulkaninfo e copie/cole a saída no email (ou redirecione-a para um arquivo de saída como em vulkaninfo > vulkaninfo_output)
Troubleshooting para arquivos VulkanInfo vazios
Se o arquivo criado estiver vazio, tente executar "vulkaninfo" (sem a parte > %UserProfile%\Desktop\vulkaninfo.txt). Se isso apenas exibir uma saída como a seguinte, você provavelmente está sofrendo alguma corrupção na instalação do driver Vulkan/placa gráfica (observe que o número da versão pode diferir em sua execução).
Para resolver isso, você deve reinstalar (de preferência fazer uma instalação limpa) os drivers da placa de vídeo. Se o problema persistir, entre em contato com o fornecedor/fabricante.
Vulkan Hardware Capability Viewer application usage
- You can also send information about your device using Vulkan Hardware Capability Viewer application. To do this follow the link and install it for your platform.
- After installing go to the 'release' folder and launch vulkanCapsViewer.exe.
- Select your main graphics device.
- Click on the 'save' button and save the created .json file.
- This file you will need to attach to your email when contacting Egosoft support.